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Votre avis nous est précieux !
Notre marque, nos produits, c’est vous qui en parlez le mieux
Grâce aux avis que vous nous partagez, nous sommes capables de mieux vous écouter, en savoir plus sur vos attentes, et améliorer votre expérience avec Manutan. Tout commentaire que vous partagez avec nous, nous aide dans notre démarche d’amélioration continue vers une meilleure offre produit et, par-dessous tout, un meilleur accompagnement dans vos décisions d’achat.
De plus, grâce aux avis publiés sur les pages produits, vous aiderez d’autres clients à mieux choisir et trouver leur produit idéal. C’est pourquoi, vos avis sont rendus publics tout au long de la commercialisation du produit et/ou service présent dans notre offre.
Authentification
Afin de vous garantir l’authenticité et la fiabilité de nos avis, Manutan travaille en collaboration avec deux partenaires :
BazaarVoice
BazaarVoice collecte les avis sur les produits que vous avez commandés dans notre offre par le biais d’un email qui vous est envoyé à la suite d’une commande passée sur Manutan. Chaque avis est publié sur nos pages produits après modération, et respecte la politique d'authenticité de BazaarVoice, basée à la fois sur une technologie anti-fraude et sur une analyse humaine.
Trustpilot
Trustpilot vous permet d’émettre un avis sur votre expérience avec Manutan (commande, livraison, demande d’informations, etc.). Ces avis publiés sur notre site, ainsi que sur la plateforme Trustpilot, respectent la politique d’authenticité de Trustpilot, qui met en place un dispositif anti-fraude automatisé. A tout moment, un avis qui semble non authentique peut être signalé pour vérification par les équipes de notre partenaire.
Vos données personnelles (prénom, nom, adresse email) sont ainsi collectées pour assurer l’authenticité de vos avis, mais également en vue d’améliorer votre expérience en tant que client chez Manutan. Ces données sont conservées pour l’affichage de vos avis le temps de la durée de vie du produit dans nos catalogues de ventes et pour une durée maximale de 7 ans.
Vous pouvez consulter ici la politique de confidentialité de Manutan, ainsi que les politiques de confidentialités de nos partenaires BazaarVoice et Trustpilot.
Modération
Tous vos avis sont publiés, qu’ils soient positifs ou négatifs, sans aucune modification, sous réserve du respect des règles de modération :
- Aucune référence à la concurrence ne doit être émise (ex : comparaison, incitation à l’achat, etc.) ;
- L’avis ne doit pas contenir d’image / contenu inapproprié, vulgaire ou diffamatoire ;
- Aucune communication d’informations personnelles (ex : numéro de téléphone, noms, etc.) ;
- Aucune mention d’un prix ou d’une URL ne devra être faite ;
- Pour les avis concernant les produits : mention d’un problème non lié au produit directement (ex : livraison, service clientèle, etc.) ;
- Les doublons d’avis et les spams ne seront pas publiés ;
- Un avis rédigé par un mineur de moins de 13 ans ne sera pas publié.
Tout avis rejeté par notre partenaire Bazaarvoice fera l’objet d’une notification par mail à son auteur, qui aura la possibilité de le modifier et de le soumettre à nouveau.
Les avis gérés par notre partenaire Truspilot sont publiés immédiatement, et peuvent être édités, mis à jour ou supprimés à tout moment sur la plateforme de Trustpilot.
